“Service én ICT: het beste van twee werelden”
Microsoft Teams en SharePoint: de meeste bedrijven kunnen niet meer zonder. Als Functioneel Beheerder buigt Roel zich dagelijks over deze en andere applicaties. Hoe zien Roel zijn werkzaamheden, de afdeling en zijn eigen carrièrepad eruit?
Functioneel Beheerder M365
Functioneel Beheer is de verbindende schakel tussen de bedrijfsvoering en de ICT binnen een organisatie. Roel: “Als Functioneel Beheerder M365 ga je specifiek aan de slag met werkzaamheden voor de Microsoft 365 applicaties, zoals Teams en SharePoint. Je bent vooral bezig met het oplossen van gebruikersvragen. Soms zijn dit kleine verzoekjes die je snel kunt afhandelen. Maar soms komen er grotere taken uit voort, waarbij je echt de wensen en mogelijkheden tegenover elkaar gaat zetten.”
“De combinatie van mensen en de organisatie helpen én ICT. Dat die aspecten samenkomen in deze rol, is ideaal.”
Van trainingen tot systeembeheer
De functie houdt nog meer in dan het afhandelen van verzoeken, vertelt Roel: “Je geeft ook trainingen. In het ziekenhuis werken ontzettend veel mensen met deze applicaties, en zij hebben uitleg nodig. Ik geef waar nodig trainingen en zorg ervoor dat er trainingsmaterialen en handleidingen zijn. Verder houd ik me ook bezig met systeembeheer, zoals het testen en doorvoeren van updates binnen de applicaties.”
Grote projecten
Een tijdje terug is Ons EDP uitgerold, het elektronisch patiëntendossier van het ETZ. Ook het team van Roel was hierbij betrokken: “Vanuit SharePoint konden we hierin ondersteunen, bijvoorbeeld door bij trainingssessies een platform te faciliteren waarin de antwoorden via vragen getoetst konden worden. Het is echt heel gaaf om bij zulke grote projecten betrokken te zijn die het hele ziekenhuis raken.”
Ook de migratie van het intranet naar de cloud passeert de afdeling waar Roel werkt: “Alles uitdenken, inrichten én iedereen trainen. Zo’n migratie is een immens groot project. En, omdat we aan steeds meer gebruikersvragen én grote projecten werken, kunnen we extra handjes gebruiken. Die nieuwe collega die in deze rol gaat starten valt dus echt met zijn neus in de boter!”
Thuisbasis
Roel vertelt enthousiast dat hij op meerdere plekken van het ziekenhuis werkt: “Onze basis is op locatie ETZ TweeSteden, daar hebben we onze afdeling en bureaus. Hier zitten we met het team Functioneel Beheerders, zo’n 17 collega’s hebben we nu. Maar ik kom ook op de andere locaties en afdelingen, bijvoorbeeld om overleg te plegen of uitleg te geven. En soms spreek ik collega’s van andere afdelingen via een Teams-call natuurlijk!”
Het team van Functioneel Beheer
Roel vindt zijn team informeel en hecht: “Wat ontzettend leuk is! Het is een gemixte club met veel ervaring en kennis. Je werkt in deze rol voor het grootste deel zelfstandig, omdat je taken vooral getriggerd worden door de gebruikersvragen. Maar we sparren wel met elkaar binnen het eigen aandachtsgebied en werken graag met elkaar op kantoor. We hebben meerdere Functioneel Beheerders die zich met de Microsoft 365-applicaties bezighouden. We zitten op de afdeling ook aan bureaus die dicht bij elkaar staan, zodat we makkelijk kunnen overleggen. En koffie voor elkaar kunnen halen, haha! We werken lekker door, maar maken ook tijd voor een gezellig praatje.”
Interesse in ICT
Roel had geen achtergrond in ICT: “Ik deed tijdens mijn opleiding Bedrijfskunde al kennis en ervaring op met bedrijfsmatige processen, maar had geen achtergrond in ICT. Alleen een interesse! Wel ben ik in eerdere banen in aanmerking gekomen met de ICT-kant van de bedrijven waar ik werkte, en was ik in een voorgaande functie bijvoorbeeld key-user. De vacature sprak me destijds dan ook enorm aan, en na wat leuke gesprekken mocht ik starten. De ontbrekende ICT-kennis hebben ze me hier bijgespijkerd.”
Buitengewoon
Wat maakt de functie van Functioneel Beheerder bij ETZ voor Roel buitengewoon? “De combinatie van mensen en de organisatie helpen én ICT. Het stukje service verlenen en mensen helpen past echt bij mijn persoonlijkheid, en daarnaast had ik zelf affiniteit met ICT. Dat die twee aspecten samenkomen in deze rol via het bedenken en creëren van oplossingen en het geven van handvatten aan de gebruikers, is dus ideaal.”
