Door het aflopen van de zittingstermijn van een extern patiëntlid zoeken we per 1 oktober 2025 een nieuw extern patiëntlid voor de Klachtenonderzoekscommissie in beginsel voor een periode van twee jaar. Het patiëntlid is maximaal tweemaal herbenoembaar.
Wat ga je doen als extern patiëntlid Klachtenonderzoekscommissie?
Binnen het ETZ behandelen zorgverleners of klachtenfunctionarissen in eerste instantie klachten op basis van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Wanneer klachtenbemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan de klager de klacht via de Raad van Bestuur voorleggen aan de onafhankelijke Klachtenonderzoekscommissie. Deze commissie onderzoekt de klacht en geeft hierover advies aan de Raad van Bestuur. Als extern patiëntlid maak je deel uit van deze commissie en denk je vanuit het patiëntenperspectief mee. Je draagt bij aan het zorgvuldig en onafhankelijk behandelen van klachten over medische en verpleegkundige zorg. Jouw taken:
- Je behandelt onder begeleiding van de externe voorzitter en samen met de overige leden van de Klachtenonderzoekscommissie op een onafhankelijke en onpartijdige manier klachten van patiënten over medische en verpleegkundige zorg en aanverwante zaken.
- Je neemt (afhankelijk van het aantal klachten) eenmaal per maand deel aan een gesprek in het kader van hoor en wederhoor tussen klager(s) en aangeklaagde(n).
- Je draagt bij aan het onderzoeken van klachten en het opstellen van een advies voor de Raad van Bestuur.
- Je bewaakt samen met de commissieleden het beginsel van hoor en wederhoor.
- Je houdt zorgvuldig rekening met de privacy van alle betrokken partijen.
Financiële vergoeding
Je ontvangt per casus een vergoeding, plus een vergoeding voor reiskosten.
Zo buitengewoon ben jij
- Je kunt objectief en constructief meedenken over de behandeling van klachten en het vinden van oplossingen.
- Je hebt empathisch vermogen en voelt je betrokken bij zowel patiënten als zorgprofessionals.
- Je bent kritisch op je eigen oordeel en kunt afstand nemen wanneer er sprake is van mogelijke betrokkenheid.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Je hebt affiniteit met de zorg; kennis van de zorg is een pré.
Dit is wat ons verbindt
In het ETZ geloven we dat buitengewoon van binnen zit. In wie je bent, hoe je denkt, en wat je elke dag presteert. Voel jij die gedrevenheid ook van binnen? Dan passen we goed bij elkaar!
Hier ga je werken
Je gaat aan de slag bij de Klachtenonderzoekscommissie van het ETZ. Een belangrijk doel van de klachtbehandeling is om van klachten te leren. Ze kunnen aanleiding geven tot maatregelen die de kwaliteit van zorg verbeteren. De Klachtenonderzoekscommissie kan hierover aanbevelingen doen aan de Raad van Bestuur. Daarnaast biedt de commissie patiënten een laagdrempelige mogelijkheid om hun verhaal te doen, erkenning te krijgen voor hun leed en een nare ervaring af te sluiten.
De Klachtenonderzoekscommissie bestaat uit een voorzitter (niet werkzaam bij het ETZ), twee externe patiëntleden, vijf medisch specialisten en twee leden uit de verpleegkundige professie. Een ambtelijk secretaris ondersteunt de commissie.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
