”Je bent niet elke dag hetzelfde aan het doen, en dat houdt je scherp”
In 2009 begon Bregje van Heeswijk als medisch secretaresse op de Polikliniek Geriatrie. In het begin was ze niet helemaal zeker of de Geriatrie-afdeling wel bij haar paste, maar het bleek een goede keuze te zijn. Deze eerste stap bracht haar uiteindelijk naar haar huidige rol als Medisch Assistent. Na verloop van tijd besloot ze namelijk om de opleiding tot doktersassistent te volgen, omdat ze meer wilde dan alleen maar administratieve taken.
Van spreekuurondersteuning tot procesverbetering
Als Medisch Assistent heeft Bregje een veelzijdige rol op de polikliniek. Haar taken variëren van het ondersteunen van de spreekuren tot het uitvoeren van neventaken die bijdragen aan een soepele werking van de afdeling. “Je bent niet elke dag hetzelfde aan het doen,” merkt ze op, “en dat houdt je scherp.” Haar dag kan beginnen met het voorbereiden van de spreekuren. Terwijl de arts patiënten ontvangt en een vraaggesprek voert, staat zij klaar om ondersteuning te bieden. Zodra de arts haar roept, staat Bregje paraat. Ze voert een breed scala aan tests uit, van het afnemen van beknopte geheugentesten tot het maken van hartfilmpjes en het uitvoeren van bloeddrukmetingen. Later op de dag kan ze zich bezighouden met frontoffice taken zoals het maken van afspraken en het beheren van de inkomende berichten en e-mails, of backoffice taken zoals telefoonbeantwoording, het verwerken van verwijzingen, het triëren van patiënten en het inplannen van controleafspraken.
Naast haar medisch ondersteunende taken, hecht Bregje ook waarde aan haar betrokkenheid bij het verbeteren van processen op de afdeling. Dit omvat bijvoorbeeld het nadenken over hoe taken georganiseerd kunnen worden en hoe werkprocessen efficiënter kunnen verlopen.
Een bijzondere doelgroep
De interactie met de patiënten vormt een belangrijk deel van Bregje’s werk. Ze waardeert de verhalen en levenservaringen van de oudere patiënten die de polikliniek bezoeken enorm. “Deze mensen hebben al een heel leven achter de rug en hebben vaak veel boeiends te vertellen.” Voor Bregje is het werken met deze doelgroep een bijzondere ervaring die haar werk extra betekenis geeft.
“Sommigen komen hier al vanaf hun zestigste. Het zijn mensen met diverse klachten, zoals geheugenproblemen,” vertelt ze. “Geriaters kijken vaak naar het grotere plaatje. Als je bijvoorbeeld op jongere leeftijd alleen geheugenklachten hebt, ga je naar de neuroloog. Maar als er meer speelt, zoals veel medicatiegebruik en valincidenten, dan kom je eerder bij een geriater terecht. En ouder worden betekent vaak dat je te maken krijgt met meerdere gezondheidsproblemen tegelijk.” Op de afdeling Geriatrie kijken ze naar alle aspecten van iemands leven. Niet alleen de sociale en psychologische context, legt Bregje uit. “Onze artsen zijn heel toegankelijk; patiënten kunnen bij hen terecht met al hun vragen en zorgen.”
Een fijn team én efficiënte organisatie
“We hebben een heel fijn team op de Geriatrie,” zegt Bregje. “Er zijn veel nieuwe medewerkers bijgekomen, maar toch denk ik dat we elkaar goed in balans houden. Iedereen heeft zijn talenten en zijn dingen waar hij minder goed in is. Dat weten we van elkaar en mag er ook zijn.” Bregje benadrukt het belang van openheid en eerlijkheid binnen het team. “Ik denk dat we ook altijd wel open en eerlijk zijn naar elkaar. Sommige mensen spreken ook buiten het werk met elkaar af. We doen ook regelmatig teamuitjes. Er wordt veel gelachen op de werkvloer. Ik denk dat dat ook wel bij het ziekenhuis past, dat het gemoedelijk is.”
Onlangs heeft het team een nieuwe teamleider gekregen, die heeft geholpen met het organiseren van het werk. ”We werden uitgenodigd om deel te nemen aan werkoverleggen en werden betrokken bij het vormgeven van de taken. Samen hebben we ze uitgewerkt.” Hoewel verandering soms moeilijk kan zijn, heeft Bregje opgemerkt dat de herstructurering soepel is verlopen en heeft bijgedragen aan een meer efficiënte werkomgeving. “Vroeger was het zo dat men op een dag twintig verschillende dingen tegelijk deed, maar nu zijn er duidelijke rollen voor specifieke dagdelen: medische ondersteuning, frontofficetaken, backofficetaken, dagklinieken en neventaken. Op de dagkliniek komen patiënten bijvoorbeeld voor infusen voor osteoporose of bloedtransfusies. Neventaken omvatten bijvoorbeeld het plaatsen van bestellingen en het bedenken van verbeteringen.”
