Wat ga je doen als voorzitter Klachtenonderzoekscommissie?
Binnen het ETZ vangt de betrokken zorgverlener of de onafhankelijke klachtenfunctionaris klachten op basis van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) als eerste op. Lukt klachtenbemiddeling niet, dan kan de patiënt op grond van de klachtenregeling van het ETZ de klacht via de Raad van Bestuur voorleggen aan de onafhankelijke Klachtenonderzoekscommissie van het ETZ. De Raad van Bestuur geeft de Klachtenonderzoekscommissie opdracht om de klacht te onderzoeken en hierover advies te geven.
Als voorzitter van de Klachtenonderzoekscommissie behandel je Wkkgz-klachten van patiënten van het ETZ over medische en verpleegkundige zorg en daaraan gerelateerde aspecten. Je doet dit op een onafhankelijke en onpartijdige manier. De commissie werkt volgens het beginsel van hoor en wederhoor. Jouw taken:
- Je coördineert het werk binnen de Klachtenonderzoekscommissie en bent het aanspreekpunt voor de klager tijdens het onderzoek.
- Je stelt samen met de commissieleden het advies op en schrijft het definitieve advies in overleg met hen.
- Je meldt ernstige klachten bij de Raad van Bestuur.
- Je behandelt klachten objectief en denkt mee over mogelijke oplossingen.
- Je neemt, afhankelijk van het aantal klachten, ongeveer één keer per maand deel aan gesprekken tussen klager(s) en aangeklaagde(n).
- Je houdt rekening met de belangen van zowel patiënten als ziekenhuismedewerkers.
Financiële vergoeding
Je ontvangt per casus een vergoeding, plus een vergoeding voor reiskosten.
Zo buitengewoon ben jij
- Je hebt een afgeronde universitaire opleiding in de rechten en ervaring, of in ieder geval affiniteit, met het gezondheidsrecht.
- Bij voorkeur heb je ervaring in de rechterlijke macht, advocatuur of als voorzitter binnen (een) andere commissie(s).
- Je hebt kennis van de procedurele aspecten van klachtbehandeling.
- Je hebt geen directe relatie met het ETZ.
- Je bent in staat om onafhankelijk een oordeel te vormen en beschikt over een sterk empathisch vermogen.
- Je kunt hoorzittingen leiden en klachtzaken grondig analyseren om hieruit de juiste conclusies te trekken.
- Je bent zowel dialoog- als besluitvaardig en hebt een goed reflecterend vermogen op je eigen handelen.
- Flexibiliteit is belangrijk in deze rol. Je bent beschikbaar voor (ad hoc) telefonisch overleg met leden van de commissie.
- Je gaat zorgvuldig om met de privacy van alle betrokken partijen. Als er sprake is van betrokkenheid bij de klacht, klager of aangeklaagde, neem je hierin afstand.
- Je blijft kritisch op je eigen oordeel.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
Dit is wat ons verbindt
In het ETZ geloven we dat buitengewoon van binnen zit. In wie je bent, hoe je denkt, en wat je elke dag presteert. Voel jij die gedrevenheid ook van binnen? Dan passen we goed bij elkaar!
Hier ga je werken
Je gaat aan de slag bij de Klachtenonderzoekscommissie van het ETZ. Een belangrijk doel van klachtbehandeling is leren van klachten. Die kunnen aanleiding geven tot maatregelen die de kwaliteit van zorg verbeteren. De Klachtenonderzoekscommissie kan hierover aanbevelingen doen aan de Raad van Bestuur. Daarnaast biedt de commissie patiënten een laagdrempelige mogelijkheid om hun verhaal te doen, erkenning te krijgen voor hun leed en een nare ervaring af te sluiten.
De Klachtenonderzoekscommissie bestaat uit een voorzitter (niet werkzaam bij het ETZ), twee externe patiëntleden, vijf medisch specialisten en twee leden uit de verpleegkundige professie. Een secretaresse ondersteunt de commissie. Omdat de zittingstermijn van de voorzitter afloopt, zoeken we per 1 oktober 2025 een nieuwe voorzitter voor een periode van twee jaar. De voorzitter is maximaal tweemaal herbenoembaar.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
